الشروط العامة للبيع

آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026

المادة 1. الموضوع ونطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») كل طلب يُقدَّم عبر الموقع amaanatouna.com («الموقع») من مشترٍ بصفته مستهلكًا («العميل»). ويعني تقديم أي طلب القبول التام بالشروط السارية في يوم الطلب. تتوفر الشروط باللغات الفرنسية والإنجليزية والعربية؛ وفي حال الاختلاف، يُعتدّ بالنسخة الفرنسية.

المادة 2. هوية البائع

يُصدر الموقع ويشغّله «أمانتنا»، وهي شركة مؤسَّسة في مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة، رخصة تجارية رقم 2539813.01، رقم التسجيل الضريبي (TRN) 105266790200001 («البائع»). للتواصل: amaanatouna@gmail.com.

المادة 3. المنتجات

يعرض الموقع كتبًا إلكترونية صوتية تفاعلية للأطفال («الكتب الإلكترونية») بصيغة EPUB مع سرد صوتي مدمج. كل كتاب إلكتروني عمل مستقل بلغة واحدة؛ والنسخ الفرنسية والإنجليزية والعربية من الجزء الواحد منتجات مختلفة. تُعرض الخصائص الأساسية لكل كتاب (اللغة، الفئة العمرية، الصيغة، التوافق) في صفحته. يتحقق العميل قبل الطلب من أن جهازه وتطبيق القراءة لديه يدعمان صيغة EPUB مع الصوت؛ ويذكر البائع في كل صفحة التطبيقات الموصى بها.

المادة 4. الأسعار

تُعرض الأسعار بالعملة المختارة في الموقع شاملةً جميع الضرائب. وبالنسبة إلى العملاء المقيمين في الإمارات العربية المتحدة، يشمل السعر ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5%. أما في البلدان الأخرى، فتعتمد الضريبة المطبّقة على بلد إقامة العميل وهي مدمجة في السعر المعروض. وتُتاح للعميل فاتورة بالبريد الإلكتروني أو في حسابه. يجوز للبائع تعديل أسعاره في أي وقت؛ والسعر المطبّق هو المعروض عند تأكيد الطلب. ولا يتحمّل البائع رسوم التحويل أو الدفع التي قد يفرضها مصرف العميل.

المادة 5. الطلب

يختار العميل الكتاب والنسخة المطلوبة، ويتحقق من محتوى سلته، ويدخل المعلومات المطلوبة، ويقبل الشروط، ويوافق على التسليم الفوري للمحتوى الرقمي (المادة 8)، ثم يؤكد الدفع. ويُرسَل إلى العميل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. ويحتفظ البائع بحق رفض الطلب أو إلغائه في حال وجود نزاع سابق أو تعثّر في الدفع أو اشتباه في احتيال.

المادة 6. الدفع

يُستحق الدفع كاملًا عند الطلب، بالبطاقة المصرفية أو بأي وسيلة أخرى معروضة عند الدفع، عبر مزوّد دفع آمن (Stripe، أو PayPal إن كان متاحًا). يعالج هذا المزوّد بيانات الدفع؛ ولا يطّلع البائع عليها ولا يحتفظ بها.

المادة 7. تسليم المحتوى الرقمي

فور تأكيد الدفع، يتلقى العميل رابط التحميل بالبريد الإلكتروني، ويُتاح الكتاب في حسابه ضمن قسم «التنزيلات». يبقى الرابط والوصول متاحين دون حد زمني، في حدود ثلاثة تنزيلات. وعند أي صعوبة، يعيد البائع إرسال الملف بمجرّد الطلب على amaanatouna@gmail.com. ويُعدّ التسليم منجزًا بإتاحة الملف.

المادة 8. حق التراجع

وفقًا للقواعد المطبّقة على المستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، يتمتع العميل من حيث المبدأ بمهلة أربعة عشر يومًا للتراجع. غير أنه، ولأن المنتج محتوى رقمي لا يُسلَّم على دعامة مادية، يقرّ العميل، بتحديد الخانة المخصصة لذلك عند الطلب، بأنه يطلب صراحةً التسليم الفوري للمحتوى وأنه يفقد بذلك حقه في التراجع منذ بدء التحميل أو الإتاحة. ومن دون هذه الموافقة، لا يُسلَّم المحتوى إلا بعد انقضاء مهلة التراجع.

المادة 9. المطابقة والملف المعيب

يضمن البائع مطابقة الكتاب لوصفه. وإذا تعذّر فتح الملف أو كان فيه عيب، يبلّغ العميل عن ذلك على amaanatouna@gmail.com مع وصف المشكلة والجهاز المستخدم؛ ويقدّم البائع ملفًا مصحّحًا أو مساعدة في التثبيت، ويردّ المبلغ للعميل إذا تعذّر إصلاح العيب في مدة معقولة. ويستفيد المستهلكون في الاتحاد الأوروبي إضافةً إلى ذلك من الضمانات القانونية لمطابقة المحتوى الرقمي المنصوص عليها في قوانينهم الوطنية.

المادة 10. رخصة الاستخدام

يمنح شراء الكتاب العميلَ رخصة شخصية غير حصرية وغير قابلة للتحويل لاستخدامه لأغراض خاصة وعائلية على أجهزة أسرته. ويُحظر من دون إذن كتابي من البائع: النسخ، والنشر، والمشاركة، وإعادة البيع، والإعارة العامة، والتعديل، واستخراج الصوت أو الرسوم، وأي استخدام جماعي أو تجاري.

المادة 11. الملكية الفكرية

النصوص والسرد الصوتي والرسوم والأغلفة والعلامات والعناصر التصميمية في الموقع والكتب محمية بموجب حقوق المؤلف وقانون العلامات التجارية، وتبقى ملكًا حصريًّا للبائع أو لأصحاب الحقوق.

المادة 12. المسؤولية

لا يتحمّل البائع مسؤولية عدم توافق جهاز أو تطبيق لم يوصِ به، ولا سوء الاستخدام، ولا أي انقطاع مؤقت للموقع خارج عن إرادته. وتقتصر مسؤوليته في جميع الأحوال على قيمة الطلب المعني.

المادة 13. البيانات الشخصية

تُعالَج بيانات العميل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، المتاحة من أسفل الصفحة.

المادة 14. خدمة العملاء والشكاوى

تُوجَّه الأسئلة والشكاوى إلى amaanatouna@gmail.com. ويردّ البائع خلال ثلاثة أيام عمل.

المادة 15. القانون المطبّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة. ويختص بأي نزاع القضاء المختص في إمارة الشارقة، دون الإخلال بالأحكام الآمرة لحماية المستهلك في بلد إقامة العميل، التي تبقى واجبة التطبيق. ويسعى الطرفان إلى حل ودّي قبل أي إجراء قضائي.